Políticas de Cambios, Devoluciones y Satisfacción Garantizada Marmot
Políticas de Cambios, Devoluciones y Satisfacción Garantizada Marmot
Centro de ayuda
Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa.
Aquí te explicamos cuándo aplica un cambio, cuándo una devolución y qué
ocurre con la Garantía Legal.
Para solicitar el cambio debes presentar la boleta, factura de
compra o ticket de cambio.
Si no cuentas con estos documentos, puedes presentarte con tu carnet
de identidad (si registraste tu RUT al momento de la compra) y
buscaremos tu orden.
Plazo
Tienes 60 días desde la fecha en que recibiste tu
compra para realizar el cambio con tu boleta en nuestras tiendas.
Condiciones
Los cambios de productos solo pueden realizarse en tiendas
físicas.
El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y
envoltorios originales.
El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta.
Si deseas cambiar por otro producto o un color distinto, podrías
pagar la diferencia de precio, si corresponde.
Productos excluidos
Por razones de higiene, seguridad y no manipulación, no se admiten
cambios de:
Ropa interior o trajes de baño.
Productos de Seguridad y Protección Personal (EPP): equipos de
escalada, cascos, mosquetones, cintas express, arneses,
empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de
hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, sistemas de anclaje
personal y cualquier otro producto catalogado como EPP.
Solo compras online
Devoluciones de productos
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a
devolución, solo a cambio de producto.
Plazo
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu
compra para realizar la devolución con tu boleta en nuestras
tiendas.
Condiciones
El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y
envoltorios originales.
El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad
para asegurar que cumpla con las condiciones correspondientes. En
caso de no ser aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso
puede tomar hasta 10 días hábiles.
La devolución de dinero se realizará al medio de pago original de
la compra.
Online y tiendas físicas
Garantía Legal
La Garantía Legal es un derecho del consumidor y aplica tanto para
compras online como en tiendas físicas. Si el producto que recibiste
no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas
de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los
180 días (6 meses) siguientes a la fecha de entrega.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al
consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
01
Acude a cualquiera de nuestras tiendas.
02
Realiza la solicitud online y entrega el producto
gratuitamente en oficinas Chilexpress.
